Todos tenemos muy claro lo que esperamos de un buen seguro: cuotas ajustadas y razonables, además de una respuesta y tramitación inmediata, sin excusas en caso de siniestro. WERTGARANTIE ofrece eso y mucho más. Consúltenos sobre sus ideas y expectativas respecto a una póliza personalizada y juntos encontraremos la solución que más le convenga.
FAQs - PREGUNTAS FRECUENTES sobre nuestros Seguros
1. ¿Qué antigüedad debe tener el móvil para poder ser asegurado?
El dispositivo no puede tener más de 6 meses de antigüedad, por lo tanto es necesario que el cliente presente justificante o factura de compra para verificar la fecha.
2. ¿Cuándo comienza la cobertura del dispositivo?
El dispositivo queda asegurado desde el momento en el que se firma la solicitud de la póliza. En términos legales el contrato entra en vigor a primeros del mes siguiente, siempre y cuando el cliente haya abonado la primero cuota.
3. He visto que la tarifa Premium cubre el robo/atraco y la Premium-Plus el robo/atraco y también el hurto, pero ¿cuál es realmente la diferencia entre el robo y el hurto?
Por robo y atraco se entiende la sustracción del dispositivo con violencia, mientras que en el caso de hurto se produce la sustracción sin ningún tipo de violencia (ejemplo: carteristas).
En ambos casos es necesario que el cliente presente denuncia ante la policía.
4. ¿Cuáles son las comprobaciones que debo realizar antes de asegurar un dispositivo, para verificar que está en perfecto estado?
En general EWP no realiza ningún tipo de peritaje, si bien se recomienda al vendedor realizar algunas comprobaciones básicas, sobre todo cuando se trata de un dispositivo usado y/o que no se haya comprado en la tienda. Se recomienda :
Si el terminal se compra en la tienda y en ese momento se asegura, no es necesario realizar ninguna comprobación, puesto que se entiende que el terminal está en perfecto estado. No obstante, aquí hay que tener en cuenta una cosa: si se apreciara en un primer momento algún defecto de fábrica, habría que dirigirse directamente al fabricante reclamando la sustitución o reparación a través de la garantía de fábrica.
5. ¿Tengo que enviar la póliza a algún sitio después de generarla?
No tendrá que enviar ningún tipo de documento ya que todos los datos quedan registrados automáticamente en nuestra base de datos. La póliza y el resto de documentos contractuales en los que figura al pie de página “ejemplar para el cliente” se deberán entregar al cliente en su carpeta correspondiente.
Únicamente, el documento “solicitud de la póliza” que deberá firmar el cliente dos veces, permanecerá en la tienda (“ejemplar para el agente”).
6. ¿Se puede cancelar el seguro antes de 24 meses?
No, tanto las coberturas como las cuotas y por supuesto las comisiones están calculadas en base a una permanencia mínima de 24 meses.
Si el cliente cambia de dispositivo, en esos 24 meses, será suficiente con que nos lo comunique y efectuaremos los cambios pertinentes en la póliza.
Ejemplo: el cliente cambia de dispositivo transcurridos 10 meses, el nuevo dispositivo seguirá asegurado los 14 meses restantes.
7. ¿Cúando se efectúa el cobro de las mensualidades?
Dependiendo del día del mes en el que se haya contratado la póliza. EWP cursará el recibo de la cuota a principios de la primera quincena o bien a principios de la segunda quincena del mes siguiente.
8. ¿Las comisiones que percibimos son íntegras o hay alguna deducción?
Las comisiones percibidas son netas e integras. Únicamente se produce la devolución de las comisiones en el caso en que el cliente rescinda la póliza antes de cumplir los primeros 6 meses desde la contratación.
9. ¿Tengo que emitir una factura por las comisiones?
No es necesario emitir una factura, ya que nuestro sistema genera la liquidación mensual de las comisiones de forma automática y transfiere los importes correspondientes a la cuenta corriente indicada en el contrato de colaboración.
10. ¿Qué pasa si el mismo asegurado tiene varios siniestros (daños, robos, hurtos) seguidos?
En principio no pasa nada. El seguro EWP no establece un límite de partes anuales. No obstante, en casos excepcionales como por ejemplo fraude o comportamientos sospechosos EWP se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, como por ejemplo: negación al pago de la reparación ó incluso rescisión anticipada del contrato.
11. En caso de siniestro ¿a quién debo dirigirme?
En caso de siniestro tanto la tienda como el cliente final se podrán dirigir directamente a EWP enviando un comunicado al correo electrónico : [email protected], o bien llamando al 00800 54 359 379 (si se trata de una tienda) o al 0080054359378 (si se trata de un cliente final) (teléfono gratuito desde fijos o móviles).
También tiene la posibilidad de gestionar el parte de forma on-line. http://www.sat.movilconsolas.com/ewp
Una vez finalizado el registro del siniestro se genera de forma automática una orden de recogida en el servicio de mensajería que procederá a la recogida del dispositivo siniestrado en la dirección que se haya indicado en el parte. Una vez reparado el dispositivo se le entregará al cliente en la dirección de entrega que se indique en el parte.
12. Como proceder en caso de hurto y robo/atraco?
Los pasos a seguir son los siguientes :
En caso de hurto y robo/atraco el cliente deberá presentar siempre una denuncia ante la policía.
Enviar denuncia junto con la factura o justificante de compra del dispositivo indicando nº de IMEI a [email protected]
Una vez recibida ésta documentación nuestro departamento de gestiones se pondrá en contracto con el cliente o la tienda, dependiendo de quien haya presentado el parte, indicando la forma de proceder.
13. ¿ Hay que pagar una franquicia con cada reparación?
Únicamente cuando se sustituya/reemplace un dispositivo a causa de robo/atraco o hurto se le deberá cobrar al cliente siempre una franquicia de 50€ antes de entregarle el dispositivo de reemplazo.
No se cobrarán franquicias de reparación, tampoco en los casos en los que el SAT considere que una reparación no sea rentable económicamente y se proceda por lo tanto a la sustitución/reemplazo del dispositivo siniestrado.
En caso de dudas recomendamos siempre llamar al 00800 54 359 379 (teléfono gratuito desde fijos o móviles) para acordar el procedimiento del cobro de la franquicia.